System CRM (Customer Relationship Management) jest narzędziem, pozwalającym na sprawne i kompleksowe zarządzanie zarówno relacjami z klientem, tak i bazami klientów. Należy w większości do standardowego wyposażenia dedykowanych systemów ERP. Trzeba zaznaczyć, że CRM jest zbiorem narzędzi, procedur i aplikacji, których celem jest optymalizacja kontaktów z klientem przez ciągłe doskonalenie w tym obszarze w celu zbudowania zaufania, lojalności i zadowolenia klienta.
Do najistotniejszych aspektów systemów CRM należą:
-
Łatwe ewidencjonowanie stałych i nowych klientów,
-
Możliwość przypisywania atrybutów, czy innych informacji do klientów w bazie,
-
Planowanie oraz realizacja kampanii marketingowych, sprzedażowych i innych łącznie z planowaniem budżetu i ram czasowych,
-
Historia operacji i relacji z klientem,
-
Integracja z komunikatorami, skrzynkami mailowymi, a nawet urządzeniami zewnętrznymi- np. FAX, co ułatwia prowadzenie szczegółowej ewidencji,
-
Integracja z urządzeniami mobilnymi,
-
Elastyczny system filtrowania bazy klientów przez pryzmat różnych czynników,
-
Przejrzysty podział operacji na te o charakterze transakcyjno-handlowym, a typowo komunikacyjnym,
-
Inne.
Trzeba zaznaczyć, że CRM to również swoista kultura działania biznesowego w relacji klientów firma, a bez tego nawet najlepsze czy najdroższe oprogramowanie nie zagwarantuje sprawnego i dobrze zorganizowanego kontaktu z klientem.
Źródło: www.systemyERP.pl
